最好的CRM（仅电子邮件）用于客户服务？

[电子商务]

嗨，大家好！

我和我的同事的任务是建立我们的帐户管理团队。对此机会感到非常兴奋，但我们正在努力使用一个好的售票系统。

我们理想的票务系统提供了良好的数据，我们可以据此做出明智的决策，强大的问题标记以及跳入对方收件箱的能力。注释也很酷-如果我们需要彼此帮助，那么这是一种总结到目前为止所发生情况的简便方法。在理想的世界中，门票将在我们两个人之间平均分配，但我们可以在需要时（或出于某种原因离开）帮助您并帮助他们

首先-我们将仅以电子邮件为基础，因此不需要其他任何麻烦（例如通话功能等）。有谁对我们应该从哪里开始寻找任何建议？我正在搜索Google和该论坛-但想发布此信息以获得更多最新建议

非常感谢！

 

[强尼]

在过去几年中查看了许多流行的CRM应用程序后，似乎好的应用程序非常昂贵，并且没有每个CRM所需的工作流程。我最终使用Drupal构建了自己当前的四个CRM的每一个，其中一个已经10岁了。我从一个自定义数据库开始，以保​​存每个记录具有或想要的数据字段。然后，我设置了一个电子邮件模板系统，以便可以向一个，多个或所有联系人发送特定的电子邮件。我添加了特定于此目的的其他功能，例如自动生成每个联系人网站缩略图的屏幕截图抓取程序。我喜欢自己需要的东西，而没有很多不必要的功能和分散注意力的数据字段。定制CRM是一种公司资产，您可以根据需要投资更多功能。通用应用程序浪费时间，因为最终您将需要一个功能或工作流，而该功能或工作流需要您迁移到另一个应用程序。 CRM应用程序的销售商说，您可以将数据移至下一个产品，但没有动力使其变得容易，因为这样做可能会很昂贵。那是我的两分钱。